先分类，再排查
如果找不到某场赛事相关资料，先确认项目与日期，必要时从电竞赛事建立项目与阶段概念，再回赛事中心继续。若问题是战队名称或时期不清楚，则从战队资讯核对。对于公开数据含义，数据观察会提供更合适的阅读步骤。
帮助中心
先判断问题属于查阅、账户还是手机访问
问题分类清楚后，再进入对应说明页，通常比在多个栏目间反复尝试更快。
继续核对
如果是登录、验证码或页面来源无法确认，应优先看账户安全。连续失败时不要反复提交敏感信息。若是手机端按钮无法点击，先确认左侧菜单是否仍处于打开状态，菜单关闭后遮罩应同时关闭。
还找不到答案时
常见问题集中整理了入口、专题差异、手机阅读、赛事、账户、年龄和菜单关闭等问题。若FAQ仍不能覆盖，可以通过联系我们查看反馈类型与处理节奏。联系页不会提供虚构电话或地址。
如果只是手机显示问题，可从APP服务和应用说明继续排查；若问题属于站内规则与适用范围，则公告栏更合适。不同问题保持独立处理，能减少误判。
三类问题之间不要互相替代
查阅问题重点是找对赛事、战队或数据入口；账户问题重点是停止异常操作并核对登录状态；手机问题重点是菜单、遮罩、显示和导航。先判断属于哪一类，再阅读对应说明，比把所有现象都当成同一种故障更有效。
如果问题同时涉及两类，例如手机端登录异常，可以先处理账户安全，再处理显示问题。安全优先于便利，确认账号状态后再继续调整手机端访问。